联系我们：多渠道支持，7×12小时在线响应
麻将胡了平台始终将玩家体验放在首位，我们建立了覆盖邮件、工单、社交媒体、在线聊天的立体化沟通体系。无论您遇到技术故障、账号疑问、游戏建议还是商务合作，都可以通过以下渠道与我们取得联系。我们承诺，所有渠道的首次响应时间不超过2小时（工作时间），紧急问题（如账号被盗）提供15分钟内的绿色通道响应。
📧 官方邮箱
主邮箱：[email protected]（处理账号、支付、技术类问题）
商务合作：[email protected]（仅接受品牌联动、赛事冠名等合作）
安全反馈：[email protected]（举报外挂、作弊行为）
我们会在1个工作日内回复所有邮件，节假日顺延。
📞 客服热线
中国大陆：+86 400-888-2025（免长途费，按市话计费）
海外用户：+86 21-5678-9999（国际漫游费用自理）
热线服务时间：每日 9:00 - 21:00（含周末及法定节假日）
注意：热线仅提供账号安全与游戏咨询，不提供任何形式的代练或充值服务。
📍 公司地址
运营主体：上海雀神网络科技有限公司
注册地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（邮编：201203）
来访需提前3个工作日邮件预约，访客登记后由专人引导。
注：我司不提供线下游戏币兑换服务，请勿因非商务事宜到访。
工作时间与服务承诺
麻将胡了客服团队实行"早九晚九、全年无休"的工作制度，覆盖了绝大多数玩家的活跃时段。具体排班如下：一线客服（处理常规咨询）9:00-21:00；技术专家（处理复杂故障）9:00-18:00；安全专员（处理举报与风控）全天候待命，但紧急介入时间为9:00-24:00。我们深知深夜时段也可能有玩家遇到问题，因此在线聊天机器人（AI助手）提供7×24小时不间断服务，可以解决80%的常见问题（如找回密码、查询战绩、了解活动规则）。
我们的服务承诺包含三项硬性指标：首响承诺（人工客服首次回复时间不超过2分钟排队等待）；解决时效（一般问题4小时内解决，复杂问题48小时内给出明确解决方案或进度报告）；透明流程（每个工单都会生成唯一编号，您可通过邮件或在线客服查询处理进度）。如果因我们的原因导致问题超过72小时未解决，您将获得游戏内补偿礼包（含2000金币及限定头像框）。
温馨提示：为了更快定位问题，在联系技术支持时，请尽可能提供以下信息：您的账号ID（在个人中心查看）、使用的设备型号与浏览器版本、问题发生的时间段、截图或录屏。提供的信息越详细，我们解决问题的速度就越快。
业务线联系指引：找对人，办对事
为了提升沟通效率，我们根据不同的业务类型设置了专门的对口联系人。如果您的问题不属于以下任何一类，请统一发送至主邮箱 [email protected]，我们会在内部进行转派，不会遗漏任何请求。
- 账号与安全类（密码找回、账号被盗、封禁申诉、实名认证问题）：请直接拨打热线按1号键，或发送邮件至 [email protected]，邮件主题请注明【账号安全】。此类问题需要人工核验身份，请准备好注册时的手机号或邮箱。
- 游戏玩法与BUG反馈（游戏闪退、道具丢失、牌局异常、规则疑问）：建议优先使用游戏内"反馈"按钮（大厅右下角-设置-问题反馈），该功能会自动附带您的设备信息和游戏日志，极大缩短排查时间。也可以加入官方玩家QQ群：876543210（入群答案：麻将胡了超上头）。
- 赛事与活动咨询（月赛报名、奖励发放、活动规则）：发送邮件至 [email protected]，我们将在活动期间设立临时热线，具体号码见游戏内公告。赛事奖励通常在结束后48小时内发放，若超时未到账，请携带赛事名称联系客服。
- 媒体与商务合作（品牌联名、直播推广、渠道代理）：请发送详细的合作方案至 [email protected]，商务团队会在3个工作日内回复。我们欢迎有创意的合作形式，但拒绝任何涉及赌博、色情或低俗内容的推广渠道。
此外，我们设有专门的"玩家顾问委员会"，每季度招募10名活跃玩家作为顾问，直接向产品团队反馈建议。如果您对游戏有独到的见解，可以在联系客服时申请加入，我们会审核您的游戏活跃度和段位。
常见问题快速解答（联系前必看）
在您花费时间联系我们之前，请先查看以下高频问题的解决方案，或许能为您节省不少等待时间：
Q1：我忘记了账号密码，但绑定的手机号已停用，如何找回？
这种情况需要通过人工申诉。请使用注册时绑定的邮箱发送邮件至 [email protected]，邮件中附上您的账号ID、最后一次登录的大致时间、常用登录地点（城市），以及任意一笔历史充值记录（如有）。我们会在3个工作日内完成身份核验。
Q2：如何修改游戏内的昵称？
昵称是账号的唯一标识，默认不允许修改。但您可以在"个人中心-成就"中消耗"改名卡"道具（可通过月赛奖励获得）进行修改。每年最多修改2次，修改后30天内不可再次修改。
Q3：我在游戏内遇到了言语辱骂的玩家，如何举报？
在牌局中点击对方头像，选择"举报"按钮，并勾选具体原因（辱骂、广告、作弊等）。我们的AI审核系统会在30秒内分析聊天记录，确认违规将立即对违规账号进行禁言处理。严重或多次违规者将被封禁账号。您也可以在游戏外通过邮箱提交举报，附上截图即可。
Q4：如何申请成为官方直播主播或内容创作者？
我们欢迎各平台的内容创作者。请发送邮件至 [email protected]，标题注明【主播合作】，附上您的平台账号、粉丝数量、过往游戏视频链接。我们提供专属的推广链接和分成方案，以及游戏内道具赞助。要求内容健康，无不良引导。